Erfolgreiche Kommunikation auch in schwierigen Situationen

Teilnehmer:

Mitarbeiter, die die Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen kommunikativ verbessern möchten.

Inhalte:

Rollenklärung

Erwartungen an mich

Eigene Erwartungen, Antreiber

Grundlagen der Kommunikation

Eisbergmodell

Sender-Empfänger-Modell

4-Ohren-Modell

Toleranz und Empathie

Das DISG Persönlichkeitsmodell

Selbstbild - Fremdbild -Abgleich

Wertschätzende und zugleich typengerechte Kommunikation

Gesprächsleitfaden wahlweise für den Kundenkontakt

oder Mitarbeiter - /Kollegengespräche

Methode:

Übungen, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiel

Gesprächsaufzeichnung und Feedback bei zeitlicher Erweiterung

Dauer:

1 Seminartag

Empfohlen ist eine zeitliche Erweiterung:

Die wiederkehrende halbtägige Begleitung "Transfer - Coaching" in der Kleingruppe, um die Teilnehmer anhand aktueller, individueller Praxisfälle in Ihrem Alltag zu unterstützen.