Teilnehmer:
Mitarbeiter, die die Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen kommunikativ verbessern möchten.
Inhalte:
Rollenklärung
Erwartungen an mich
Eigene Erwartungen, Antreiber
Grundlagen der Kommunikation
Eisbergmodell
Sender-Empfänger-Modell
4-Ohren-Modell
Toleranz und Empathie
Das DISG Persönlichkeitsmodell
Selbstbild - Fremdbild -Abgleich
Wertschätzende und zugleich typengerechte Kommunikation
Gesprächsleitfaden wahlweise für den Kundenkontakt
oder Mitarbeiter - /Kollegengespräche
Methode:
Übungen, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Rollenspiel
Gesprächsaufzeichnung und Feedback bei zeitlicher Erweiterung
Dauer:
1 Seminartag
Empfohlen ist eine zeitliche Erweiterung:
Die
wiederkehrende halbtägige Begleitung "Transfer - Coaching" in der Kleingruppe,
um die Teilnehmer anhand aktueller, individueller Praxisfälle in Ihrem Alltag
zu unterstützen.