Vom Dienstleister zum Verkäufer

Teilnehmer:

Mitarbeiter, die bisher konkreten Bedarf durch Verkauf erledigen und sich jetzt hin zu stärkerer Abschlussorientierung, Zusatzverkauf oder Mehrverkauf entwickeln möchten

Inhalte:

Rollenklärung

Positionierung zwischen verschiedenen Berufsbildern

Entwicklung reflektieren

Gesprächspartner als Kunden wahrnehmen

Erwartungen und Bedürfnisse meiner Gesprächspartner

Kaufmotive

Abschlussorientiert durch das Gespräch führen

Begrüßung

Small Talk

Bedarf ermitteln durch professionelle Fragetechnik

Nutzenorientiert Angebote präsentieren und visualisieren

Mit Einwänden umgehen

Zufriedenheit durch Abschluss

Den Kontakt für die langfristige Kundenbeziehung sichern

Methode:

Erlebnisorientierte Übungen, Gruppenarbeiten, Präsentationen, Rollenspiele

Rollenspiele können aufgenommen und reflektiert werden

Dauer:

2 Seminartage